Kategorie

 

Uplatnění vad zboží, či neúplné zásilky u čínského eshopu

Jsme zprostředkovatelé nákupu v Číně, kdy jménem zákazníka a na jeho účet objednáváme zboží u čínských eshopů. Nejsme tedy prodejci a záruku na zakoupené zboží Vám poskytuje čínský eshop (prodejce). Obvyklá záruční lhůta je 6 měsíců až 1 rok. V ceně služby je zahrnuta naše asistence při uplatnění vad, či jiných problémů spojených s dodáním či stavem zboží.

ZÁRUČNÍ LHŮTY POSKYTOVANÉ ČÍNSKÝMI ESHOPY

  • Čínské eshopy poskytují 3-12ti měsíční záruční lhůtu
  • 1 rok záruka (pokud je poskytována) je vždy uvedena v popisu zboží, obvykle pro telefony, tablety atd.
  • 3 měsíční záruční lhůta je poskytována u drobnějšího spotřebního zboží - např. nabíječky, baterie, baterie v telefonech, svítilny, lasery, žárovky..

POSTUP V PŘÍPADĚ UPLATNĚNÍ VADY

  • v případě vady ihned při dodání, neúplné zásilky, nebo zboží, kde je pravděpodobnost reklamace nevyhazujte originální balení zásilky, výrobek se čínskému eshopu vrací nejlépe kompletní.
  • zdokumentujte - vyfoťte/nafilmujte zboží včetně balení tak, aby byl zřetelný problém. Fotky nám pošlete mailem, případné video umístěte např. na www.youtube.comwww.ulozto.czwww.leteckaposta.cz, nebo jiný podobný server odkud si jej budou moci číňané stáhnout a zašlete nám odkaz.
  • nahrajte zvukový záznam z mikrofonu - v případě vadného mikrofonu
  • Nezapomeňte uvést objednávky a relevantní informace o problému.
  • Dokumentace závady není náš výmysl, ale požadavek čínských eshopů, kdy nemají jinou možnost jak se o závadě přesvědčit. Následně zahájíme s čínským eshopem (prodejcem) reklamační řízení a o dalším postupu Vás budeme neprodleně informovat.

 MOŽNÉ ZPŮSOBY UPLATNĚNÍ VADY

  • zboží bude zákazníkovi ponecháno a čínský eshop zašle nové
  • zboží bude zákazníkovi ponecháno a čínský eshop dá slevu (vrátí část peněz)
  • za zboží budou vráceny peníze a zboží bude ponecháno (v případě menších hodnot)
  • zboží si nechá zákazník opravit v ČR a čínský eshop proplatí náklady na opravu v rozumné výši - předpokládanou cenu opravy nám sdělí zákazník předem
  • zboží bude zákazníkem zasláno zpět čínskému eshopu na posouzení/opravu/výměnu (nutné v případě drahého zboží - telefony, tablety atd.)

 

ODESLÁNÍ ZBOŽÍ ZPĚT DO ČÍNY 

  • budeme ochotně asistovat s odesláním a opětovným doručením reklamovaného zboží do ČR - zákazník nebude opět platit daně, pouze poplatek České poště 99Kč dle ceníku
  • zákazník vrátí zboží čínskému eshopu s našimi instrukcemi kam a jak zaslat. Zpět se zasílá převážně zboží vysoké hodnoty u nás nepravitelné.
  • doporučujeme zasílat jako cenné psaní (do 2kg) a uschovat si potvrzení o odeslání
  • ačkoli se vždy snažíme, aby bylo vše vyřešeno co nejrychleji a v nejlepším zájmu zákazníka, z principu nemůžeme nést žádnou odpovědnost za průběh, ani trvání uplatnění vad u čínského eshopu
  • balíku trvá cesta zpět do Číny cca 14 dnů, reklamace cca 14-30 dnů, cesta zpět do ČR cca 14 dnů
  • proplácíme náklady na poštovné do Číny až do 150 Kč / balík. Náklady budou na požádání proplaceny pouze u reklamací uznaných čínským eshopem.

Tarify České pošty ČR -> Hongkong zde, poštovné dle hmotnosti. Doporučujeme zasílat jako cenné psaní.
Tarify Slovenské pošty SR -> Hongkong zde, poštovné dle hmotnosti. 

JAK NEJLEVNĚJI ODESLAT ZBOŽÍ DO ČÍNY - CENNÉ PSANÍ (do 2kg)

 

Na poště si kupte obálku pro cenné psaní (cca 7Kč) / mají 2 velikosti, pro telefony stačí většinou ta menší

 

Na obálku napište vlevo nahoru svoji adresu, pod ni cenu zásilky na kterou balíček pojišťujete (do 5000 je za stejnou cenu) vpravo dolů adresu příjemce v Číně, kterou od nás obdržíte.  Na zadní stranu obálky se podepište.

 

Zboží obalte dle Vašeho uvážení bublinkovou folií a vložte do obálky, obálku zalepte tak, že bude vidět Váš podpis na zadní straně (průsvitná část se odlepí od modré)

 

Vyžádejte si běžný podací lístek a ten rovněž vyplňte - pokud Vám nevyjdou chlívečky pro PSČ, nic se neděje

 

Před odesláním dostanete k vyplnění jednoduchý formulář, kde uvedete MP4 Player, 15 USD, případně Faulty product returned under warranty,  datum a podpis. (důležíté!)

Cenné psaní s mobilním telefonem (0.35 kg) Vás vyjde na asi 190 Kč.

 

Zboží samozřejmě nemusíte zasílat výhradně tímto způsobem...