Ke konci roku nebudou pošty stíhat odbavovat vysoký objem zásilek. Balíčky odeslané po 20.11. nemusí být dodány do Vánoc. 

Kategórie

Nové produkty

Najčastejšie otázky zákazníkov


Ako mi bude tovar doručený? A za ako dlho?

  • Tovar bude doručený poštou z Číny priamo na Vašu adresu. Ďalšie informácie o preprave nájdete >tu<.

  

Ako to vyzerá s mojou objednávkou?

  • Aktuálny stav objednávky zistíte v Moje objednávky (nutná registrácia), alebo pomocí odkazu sledovania objednávky pre neregistrovaných, ktorý je tiež súčasťou mailu s potvrdením objednávky. Zmena stavu objednávky Vám bude vždy oznámená mailom.


Kde sa môžem pozrieť na aktuálny stav prepravy zásielky?


Uplynulo 30 dní od odoslania, ale zásielka mi ešte nedorazila - kde sa stala chyba?

  • Zásielky Vám dorazí priemerne za 14 pracovných dní od odoslania. Pokiaľ Vám nedorazí do 30tich dní, skontrolujte si jej stav podľa odkazu ktoré Vám bol zaslaný mailom a potom nás kontaktujteBudeme reklamovať nedoručenie a požiadame čínskeho predajcu o znovu zaslanie na Vašu adresu.
  • Skontrolujte si adresu pre doručenie, či ju máte správne zadanú - v potvrdzujúcom mailu, alebo v sekcii Moje objednávky.
  • Dodanie zásielok nemožno urýchliť - preprava je v kompetencii pôšt.


Nedorazilo mi všetko objednaný tovar, čo teraz?

  • Pozrite sa prosím, či Vám neprišli napr. 2, či viac mailov s odkazmi na sledovanie zásielok. Ak áno, potom bola objednávka rozdelená do viacerých balíčkov a zvyšok ešte dorazí.
  • Ak máte len jedno sledovacie číslo, potom nás okamžite kontaktujte a postupujte podľa inštrukcií tu-> stav preveríme, prípadne budeme problém reklamovať u predajcu.


Zásielku zachytili colníci a prišlo mi oznámenie o príchode tovaru zo zahraničia - čo teraz?

  • Nejedná sa o nič zložité, všetko za vás vybavíme a zásielku budete mať doma zvyčajne už za 1-3 pracovné dni. Postupujte podľa inštrukcií tu.


Ako môžem tovar reklamovať? A pomôžete mi s prípadnou reklamáciou?

  • Informácie ako uplatniť vady tovaru, či zásielky nájdete tu
  • Áno, v cene služby je asistencia pri riešení reklamácií a ďalších problémov spojených s dodaním či stavom tovaru. Urobíme vždy maximum, aby bola reklamácia vybavená k Vašej spokojnosti.

 

V zásielke nie je doklad o zaplatení?

  • Doklad nie je priložený v balíčku, môžete si ho stiahnuť v Moje objednávky (nutná registrácia), alebo Vám ho na požiadanie zašleme mailom vo formáte pdf.

 

Je možné si nechať tovar zaslať aj na dobierku?

  • Hoci by sme Vám radi vyhoveli, čínski predajcovia bohužiaľ na dobierku nezasielajú, je nutná platba vopred na účet. Dobierka nie je technicky možná. Službu hradíte dopredu -> nemajte obavy, ručíme Vám za to, že objednaný tovar skutočne dostanete. Ak ste ešte stále na pochybách či uhradiť vopred, prečítajte si recenzie našich zákazníkov. Vopred Vám ďakujeme za Vašu dôveru.

 

Je v balíku slovenský návod?

  • K žiadnemu tovaru predávanému priamo v Číne nie je priložený slovenský návod, len anglický, alebo len čínsky s obrázkami. Pokiaľ si ale nebudete vedieť s niečím rady, napíšte a pokúsime sa Vám pomôcť ako to len bude možné.

 

Prečo mi neprišiel žiadny mail (o registrácii, potvrdenie objednávky ...)?

  • Problém môže byť v nastavení antispamového filtra Vášho mailu - pozrite sa do NEVYŽIADANÉ POŠTY, či neobsahuje naše maily. V prípade že áno, označte tieto správy, že sa nejedná o spam. Ak nemáte potvrdzujúci mail ani v nevyžiadanej pošte, potom mohlo dôjsť chybe pri vypĺňaní Vašej emailovej adresy, či inému technickému problém - kontaktuje nás.

 

Ako funguje vernostný program?

  • Naši registrovaní zákazníci dostanú za každú uhradenú objednávku vernostné body. Tieto body je možné zbierať a kedykoľvek premeniť na zľavový kupón, ktorým si ponížite cenu budúci objednávky. Prehľad stavu Vašich bodov je k dispozícii tu.

 

V prípade nejasností nás neváhajte kontaktovat. Ďakujeme.